Заданието за онлайн магазин трябва да обясни как клиентът избира и купува, как екипът изпълнява поръчката и откъде идва информацията за продуктите. Не е нужно да посочите платформа предварително. Нужно е да покажете реалния процес на продажба, включително местата, на които още има неизвестни.
Списъкът с категории и няколко магазина за визуална референция са полезни, но не стигат за оценка на работата. Започнете с описание на една обичайна продажба и добавете случаите, които се различават от нея.
Какво точно ще продавате онлайн?
Уточнете дали клиентът завършва покупката в сайта, изпраща запитване за оферта или резервира продукт за последващо уточняване. Тези варианти изискват различни действия от посетителя и от вашия екип.
Посочете и на кого продавате: крайни клиенти, фирми или и двете. Ако определени клиенти виждат договорени цени, опишете как получават този достъп. Не приемайте, че профилът е задължителен за всяка покупка; уточнете кога действително е нужен.
В платформата за Палисандър ООД продуктовите варианти и запитванията са съобразени с продажбата на дървен материал. Клиентът може да има нужда от уточняване на количество, приложение и транспорт. Това е пример защо каталогът трябва да следва конкретния бизнес, вместо всяка продажба да се свежда до еднакви стъпки за поръчка и плащане.
Подгответе малка, представителна извадка от продуктите
Не е нужно целият каталог да е готов за първия разговор. Подберете реални примери: обикновен продукт, продукт с варианти и продукт със специални условия, ако имате такъв. За всеки покажете наличните данни и отбележете липсващите.
Полезно е извадката да включва:
- име, продуктов код, категория и описание;
- снимки и характеристики, по които клиентът избира;
- варианти като размер, цвят или опаковка;
- мерна единица, цена и правила за отстъпки;
- наличност и ограничения за поръчка.
Обяснете какво променя избора на вариант. Друг размер може да означава друга цена, различна наличност или друг срок за доставка. Изпълнителят трябва да разбере тази зависимост, а не само да види списък с характеристики.
Посочете откъде ще се въведат продуктите: таблица, текущ магазин, складова програма или ръчно. Кой ще почисти данните и ще подготви снимките? Импортът и подготовката на каталога са различни задачи и трябва да имат ясни отговорници.
Проследете поръчката от клиента до изпълнението
Разкажете какво става след избора на продукт. Какви данни предоставя купувачът, как избира плащане и доставка, кога получава потвърждение и кой вижда поръчката във фирмата?
За плащанията посочете желаните методи и дали вече имате договор с доставчик. За доставките опишете териториите, куриерите или собствения транспорт, както и случаите, при които цената се уточнява допълнително. Не е необходимо сами да проектирате техническата интеграция.
После опишете работата на екипа: кой проверява наличността, кой подготвя пратката и кой променя статуса. Ако поръчка изисква ръчно одобрение, това трябва да е видно още в заданието.
Добавете няколко изключения. Какво правите при изчерпан продукт, отказано плащане, частично изпълнение или отказ от поръчката? Опишете вашето правило, включително когато решението остава човешко. Не всяко изключение трябва да се автоматизира в първата версия.
Коя система определя цената и наличността?
Ако имате ERP или складова система, посочете името ѝ, наличната документация и човек за технически контакт. Опишете какви данни трябва да се обменят и в коя посока. „Интеграция с ERP“ само по себе си не определя обхват.
Например уточнете дали магазинът получава цени и наличности, а изпраща поръчки. Къде се редактира продуктът? Кога се запазва количество за клиент? Какво трябва да стане, ако обменът временно спре?
Не обещавайте незабавна синхронизация, ако още не знаете възможностите на другата система. Отбележете желаното поведение и оставете техническия екип да провери какво е възможно. Дори без интеграция трябва да има човек и процес за актуализиране на информацията.
Кой ще управлява магазина след старта?
Опишете ежедневните задачи и хората, които ги изпълняват. Един служител може да обработва поръчките, а друг да редактира продуктите. Уточнете дали са нужни различни права и какво обучение очаквате при предаването.
Разделете необходимото за старта от следващите етапи. Договорени клиентски цени, сложна складова връзка или допълнителен пазар може да са важни, но трябва да е ясно кое от тях е условие магазинът изобщо да работи.
Посочете бюджетния диапазон, зависимостите от външни доставчици и срока за подготовка на продуктите. Поискайте текущите разходи и поддръжката да бъдат описани отделно от разработката.
Как да проверите, че заданието е достатъчно ясно
Изберете примерна поръчка и я проследете заедно с изпълнителя. Трябва да можете да обясните откъде идва цената, как се проверява наличността, кой получава поръчката и как клиентът разбира резултата. Повторете разговора с един проблемен случай.
Ако има празно място, запишете въпрос и отговорник за уточняването му. Това е по-полезно от предположение, превърнато в изискване. След този разговор може да се сравнят готова платформа, допълнителна разработка и индивидуално решение спрямо процеса, бюджета и поддръжката.
